Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Velix queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- En su embalaje original.
- Con todos sus accesorios y etiquetas, si corresponde.
- Acompañado del comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a:
Indica tu número de pedido y explícanos el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución, ya que esta puede variar según el proveedor y el producto adquirido.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto de fabricación o recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías o videos del producto y del embalaje recibido.
Una vez verificada la incidencia, Velix ofrecerá la solución más adecuada, que podrá consistir en:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total.
- Otra solución acordada con el cliente.
Productos que no admiten devolución
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o con signos de uso.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo (si en el futuro se ofrecen).
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones) y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, el importe será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a: