Política de envío
Política de Envíos
En Velix trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados para ofrecer productos de calidad a nuestros clientes.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Durante períodos de alta demanda o promociones especiales, este tiempo podría extenderse ligeramente.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega puede variar según el país de destino y la disponibilidad del producto.
En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan en un plazo aproximado de:
7 a 20 días hábiles.
En algunos casos excepcionales, factores externos como procesos aduaneros, condiciones climáticas o retrasos logísticos pueden aumentar el tiempo de entrega.
Costos de envío
Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones, Velix podrá ofrecer envío gratuito.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible.
Podrás consultar el estado de tu envío utilizando dicho número.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, Velix no puede garantizar fechas exactas de entrega debido a factores fuera de nuestro control, como:
- Retrasos del transportista.
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Festivos nacionales o internacionales.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, no dudes en contactarnos para ayudarte a localizarlo.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Velix no se hace responsable por pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas durante la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.
Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Es posible que solicitemos fotografías del producto y del embalaje para poder gestionar la incidencia con el proveedor y ofrecerte una solución.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o el estado del envío, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.